Версия для слабовидящих

Лучшая регистратура

Организация процесса

  1. Соблюдение графика работы
  2. Распределение потока пациентов
  3. Обеспечение сохранности документов
  4. Взаимодействие с другими структурными подразделениями
  5. Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дому по месту жительства пациента
  6. Возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений
  7. Наличие обратной связи

Организация пространства

  1. Наличие мест для отдыха
  2. Наличие и доступность информации: книги отзывов и предложений, расписания приема врачей, режима работы учреждения, правил вызова врача на дом и др.
  3. Организация рабочего места
  4. Чистота в регистратуре
  5. Отсутствие неприятных запахов
  6. Общая атмосфера в регистратуре

Организация труда регистраторов

  1. Компетентность
  2. Вежливость
  3. Коммуникативные навыки (в т.ч. грамотность речи)
  4. Внешний вид (опрятность/аккуратность)
  5. Отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора

Организация рабочего времени

  1. Скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону
  2. Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и др.)

Общая оценка работы регистратуры

  1. Удовлетворенность работой регистратуры
  2. Был ли решен Ваш вопрос

Ваши предложения